门诊部 部门职责

1．在主管院长的领导下，研究制定门诊的基础医疗质量和医疗服务质量管理的工作目标和管理措施，并负责具体落实和实施。  

2．对门诊医、技人员每月进行综合考核。

(1) 每天检查临床科室医生出诊情况，发现迟到或空岗情况，经调查核实后，及时反馈个人与科室，给予提示，纳入当月考核。  

(2) 每月不定期检查门诊病历质量，对有明显缺陷的予以存档，及时反馈个人各相关科室，纳入当月考核。

(3) 每月对药剂科检查的处方质量、合理用药情况，对处方不规范及不合理用药情况进行统计，并反馈个人与科室，纳入当月考核。  

(4) 每月不定期检查门诊病员基本信息录入情况。

(5) 每天巡查门诊，对门诊窗口服务质量以及工作人员的工作状态进行检查，发现问题及时向科室主任反馈，监督整改，纳入当月考核。  

(6) 每月对接待和处理的门诊病人的医疗投诉纠纷进行调查、分析。发现存在医疗缺陷，反馈个人与科室，提出应采取的纠正措施，并纳入对科室和个人的考核。 对考核原始资料应妥善保存，以备核查。每季度对门诊医疗质量和医疗服务缺陷，进行全院范围内的分析和讨论。提高医务人员的认识，杜绝类似情况的发生。

3．不断完善门诊就诊流程，加强医疗服务过程中的环节管理，加强主动服务意识，为患者提供优质的诊前、诊中、诊后服务，提高病人对医疗服务的满意度。

4．加强医疗安全管理，发现潜在医疗缺陷，及时纠正，减少医疗事故和医疗过失的发生。对医疗风险较大或医疗安全隐患较突出的科室，多发医疗纠纷的工作岗位和医务人员以及易发生医疗不安全事件的节假日等时段加强监督和管理。

5．负责监督门诊各科室临床医生出具的病休，诊断证明书的审核盖章工作。

6．协调门急诊疑难病人的会诊及危重病人的抢救工作。  

7．协调各辅助科室之间的协作，保证门诊工作的顺利进行。  

8．协同临床科室，安排和调整门诊医疗力量，保证门诊医疗任务的完成。

9．协同预防保健科，组织传染性疾病的预防、诊断、治疗以及消毒隔离工作。

10．与信息科协调，做好门诊计算机网络建设与维护，以及门诊资料的登记、统计工作。

11．组织门诊系统的医务人员的业务学习、考核和岗前培训及考试。

12．负责门诊导医人员的培训考核及监督工作。

13．负责门急诊及发热门诊各预检分诊工作人员的培训、考核和督查工作。

14．负责门诊毒麻药品卡的办理工作。

15．做好门诊日常性事务工作。

16．负责门诊各科室的危急值的处理和登记工作。

17．负责管理门诊区域和各科室内的环境、卫生、秩序工作。