老年友善医院①：门诊有人陪，老年患者有“医靠”

尊老爱老敬老，

是中华民族的传统美德，

减少高龄老人在候诊环节的时间，

提升高龄老人就医获得感，

是阜阳市妇女儿童医院

创建老年友善型医疗机构的举措之一。

一、改善服务举措

1.提供多种挂号便捷措施，预约挂号方便多样

所有门诊提供电话、现场（自助机、人工窗口）、微信公众号等多种预约挂号方式，并在消化内分泌科、心血管科、心血管内科、脑病科等科室为70岁以上老年人预留10%的现场号源，便于老年人预约诊疗，65岁以上老年患者可以无条件加号。

同时，针对老年人使用互联网和智能设备的不便利问题，医院畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人挂号的途径，微信公众号注册账户可绑定5名家庭成员，老年人可以由家属、亲友代预约7天内的号源。院内自助机均开通预约挂号功能，有物业导医人员和志愿者辅助，方便老年人现场预约挂号。

2.现场挂号专属窗口

70岁以上老年患者优先挂号、缴费、就诊、取药，开通80岁以上老年患者诊疗绿色通道，设立老年人专用窗口，提供挂号、缴费、化验、检查、取药、医保及慢病报销等快捷服务，“专窗专用”，减少老年人就医等待。

3.老年人优先，缴费取药不再担心排长队

为减少老年患者的就医等待，门诊挂号处、收费处、中西药房各设置一个老年人优先窗口，老年患者持身份证、医保卡、老人优待证等有效证件即可享受优先服务，80岁以上老人刷码报到后，由门诊分诊台人员引导优先进入诊室就诊。

二、暖心帮助无处不在

门诊处设置“免费轮椅借用处、老年友善服务驿站”，提供咨询、助老器具（轮椅、老花镜、放大镜、助听器）借用等综合服务，暖心又便捷。

门诊一站式服务中心为老年人提供精细化、个性化的咨询服务和导医指引服务，主动为高龄及行动不便老年人、视听障碍患者落实全流程导诊服务，解决家人后顾之忧。

门诊内外随处可见导诊人员以及身穿醒目红马甲的志愿服务者，接受过老年服务培训的他们随时随地为老年患者提供符合老年人沟通习惯和就医需求的咨询服务，无论是操作自助机，还是使用手机进行绑定、预约、缴费、获取报告等，导诊人员及志愿者都可以手把手协助老年患者完成，让老年患者在医院的每一步都有人指引！

老年人不会操作有人教，

没有手机有人帮，

行动不便有人助，

就医不畅有人管，

让老年患者享受

周全、贴心、便利的医疗服务，

全面提升老年患者的就医体验感。

内容 | 门诊部