走进阜阳市妇女儿童医院患者回访中心
发布日期：2020-05-21 浏览次数：7958
“喂，您好！这里是阜阳市妇女儿童医院回访中心……”，亲切的话语，柔美的声音，透露出的是对患者健康深切的关注。您是否也接到过来自阜阳市妇女儿童医院患者回访中心这样的关怀电话？
为了切实提高医疗服务质量，多渠道倾听患者的心声，收集有效的意见和建议，改善广大患者的就医体验，助力推动医院服务质量持续改进。2020年4月，阜阳市妇女儿童医院成立了患者回访中心，由专职回访人员对来院就诊患者进行满意度调查回访。
随着一天繁忙工作的开始，随着此起彼伏的电话回访，工作人员接通了一位神经内科住院患者的电话：“老人家，您好！这里是妇女儿童医院患者回访中心。本次住院期间，对医护人员的各方面工作您都满意吗？”患者回答：“啊，妇女儿童医院？满意满意，谢谢你们还能再次打来回访电话，没想到医院对我们患者这么负责，出院了还关心我们！”挂上电话回访人员心里踏实了。
面对患者和家属的抱怨误解，他们耐心与其沟通，认真倾听细心为其疏导，缓解患者和家属由于疾病造成的情绪焦躁不安，化解他们对医护人员的误解。回访人员的详细解释和饱含歉意的“请您原谅”、“谢谢您理解我们医护人员的工作！”往往会让患者和家属感到宽慰，也对医护工作有了重新的理解。
每天，工作人员要拨打80-90个回访电话，与患者交谈一天下来，嗓子都是沙哑的状态，点击鼠标的右手也都酸酸的。但是通过和患者交谈，真正走进患者的心里，解除患者思想负担，让他们敞开心扉，保持一个乐观积极向上的精神状态，回访人员也觉得很开心。面对患者和家属提出的合理化意见和建议，他们认真做好记录；面对患者和家属提出赞扬的事迹，他们传达给各科室，继续努力，发扬光大。
据患者回访中心负责人张寒雪介绍，回访中心自运行以来，共进行电话回访3876次，短信回访36517个，问卷回访382份，收集了广大患者合理的建议和意见共201条，回访中心逐渐为百姓所熟知，受到了广大患者的充分肯定与高度认可。
