积极开展文明创建 打造温馨就医环境
发布日期：2016-08-30 浏览次数：11383
积极开展文明创建 打造温馨就医环境
杨华
阜阳市妇幼保健医院开展文明创建工作以来，医院形成人人参与，大家齐管理的良好局面。
一是抓好院内整体环境。由保洁公司负责日常保洁工作，医院设专人专职定期进行卫生督查，坚决不留卫生死角，努力为病人创造整洁优美的就医环境。院区内无乱堆杂物、乱晒衣物现象；院内标识指示清晰，各主要入口、路口、楼梯口均设指示标志，各科室均有明显标识，重要科室和夜间诊室的标志夜视醒目，各主要楼层、主要科室均有文字标志。各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显。在醒目位置设立“社会主义核心价值观”“遵德守礼”宣传提示牌。
二是本着“以人为本，为患者谋幸福”宗旨，打造优质服务。在医院大厅电子屏幕上公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格，设立咨询台、青年志愿者服务台为病人就医提供帮助；开设老人、军人、优先付费、取药窗口；对危重、老年以及行动不便的病人提供轮椅接送等。
三是优化门诊流程。在门诊大厅设有各科室分布指示牌、门诊导医台、专家门诊介绍栏等，就医信息清晰明了，同时，在诊室门口设置候诊椅、走廊张贴健康宣传展版，营造了舒适的候诊环境。对人流量大的诊室，设立分诊台，做到患者有序就诊。消除病人排长队的现象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。保安定期巡视维护秩序，确保秩序井然。
五是医务人员按规定着装，佩带胸牌、仪表端正、衣帽整洁。有健全的劳动制度，严格考核检查，工作人员均提前5分钟到岗。医务人员文明用语、礼貌待人，规范服务杜绝服务禁语。
六是在设立意见薄、投诉箱，公开投诉电话，制定严格的投诉处理程序对各类投诉做到件件有着落、事事有结果，确保病人放心满意。
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